ارتقای کیفیت خدمات خسارت در بیمه حافظ با آموزش تخصصی همکاران شعب

این دوره با هدف افزایش هماهنگی میان شعب، ارزیابان خسارت و واحدهای مرتبط، به بررسی فرآیند کامل رسیدگی به پرونده‌های خسارت مالی از زمان وقوع حادثه تا تکمیل مدارک، ارزیابی، کنترل نهایی و صدور حواله پرداخت می‌پردازد. در این دوره، مهم‌ترین موضوعات مرتبط با خسارات مالی بدون کروکی و با کروکی، الزامات قانونی تشکیل پرونده، نحوه بررسی مدارک، فرآیند رسیدگی به پرونده‌های خاص و چالش‌های اجرایی در حوزه بیمه شخص ثالث مورد بررسی قرار خواهد گرفت. از جمله محورهای آموزشی این دوره می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: محورهای اصلی این دوره آموزشی شامل بررسی الزامات و فرآیندهای اجرایی رسیدگی به پرونده‌های خسارت مالی اتومبیل، از مرحله تشکیل پرونده تا کنترل نهایی و پرداخت خسارت، بوده و مهم‌ترین سرفصل‌های آن عبارت‌اند از:

• تبیین ضوابط، شرایط و فرآیند رسیدگی به خسارت‌های مالی بدون کروکی و الزامات قانونی مرتبط با آن
• تشریح چرخه کامل رسیدگی به پرونده‌های خسارت اتومبیل، شامل تشکیل پرونده، بررسی مدارک، ارزیابی خسارت، کنترل نهایی و صدور حواله پرداخت
• بررسی انواع کروکی‌های تصادفات، تفاوت‌های کروکی سازشی و غیرسازشی و الزامات هر یک در فرآیند رسیدگی به خسارت
• تحلیل نحوه رسیدگی به پرونده‌های خاص و چالش‌برانگیز از جمله تصادفات متواری، صحنه به‌هم‌خورده، تصادفات درصدی، موارد ناشی از نقص فنی و برخورد با اشیای ثابت یا احشام *آموزش روش‌های کنترل، بازنگری و بررسی کارشناسی پرونده‌های خسارت ارسالی از سوی ارزیابان و اطمینان از انطباق مستندات با ضوابط شرکت
• بررسی الزامات تکمیل مستندات، کنترل مدارک پرونده و فرآیند صدور حواله پرداخت خسارت.

برگزاری این دوره آموزشی در راستای رویکرد بیمه حافظ برای توانمندسازی سرمایه انسانی، افزایش سرعت و دقت در ارائه خدمات خسارت و بهبود تجربه بیمه‌گذاران انجام می‌شود.