صنعت بیمه در سال های اخیر با تغییرات گسترده ای در حوزه فناوری، انتظارات مشتریان و مدل های ارائه خدمات مواجه شده است. در چنین شرایطی، شرکت هایی موفق تر عمل می کنند که بتوانند همزمان کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی، توسعه بازار و رضایتمندی مشتریان را در دستور کار قرار دهند. بیمه دی طی سال های اخیر تلاش کرده با تکیه بر همین رویکرد، مسیر متفاوتی را در صنعت بیمه کشور دنبال کند؛ مسیری که از توسعه خدمات درمانی تا تحول دیجیتال و گسترش تعامل با ذی نفعان را در بر می گیرد.
بازنشستگان؛ بزرگ ترین پروژه خدمت رسانی بیمه دیبدون تردید یکی از مهم ترین رویدادهای سال ۱۴۰۵ برای بیمه دی، آغاز اجرای قرارداد بیمه درمان تکمیلی بازنشستگان کشوری است. قراردادی که میلیون ها بازنشسته و افراد تحت تکفل آنان را در سراسر کشور تحت پوشش قرار می دهد و به همین دلیل از آن به عنوان یکی از بزرگ ترین پروژه های خدمت رسانی صنعت بیمه یاد می شود.
از زمان آغاز این همکاری، مدیران بیمه دی در استان های مختلف کشور نشست های متعددی با کانون های بازنشستگی، مدیران صندوق بازنشستگی و مسئولان اجرایی برگزار کرده اند تا ضمن تشریح فرآیندهای اجرایی، دغدغه ها و مطالبات جامعه بازنشستگان را نیز از نزدیک بررسی کنند.
برگزاری نشست های تخصصی در استان های اصفهان، یزد، اردبیل و لرستان، بخشی از همین برنامه بوده است. در این جلسات موضوعاتی مانند تسریع پرداخت خسارت ها، افزایش مراکز درمانی طرف قرارداد، توسعه خدمات الکترونیکی و آموزش استفاده از سامانه های هوشمند بیمه دی مورد بحث قرار گرفته است.«دی دار»؛ قلب تپنده تحول دیجیتالتحول دیجیتال امروز به یکی از مهم ترین شاخص های رقابت در صنعت بیمه تبدیل شده است.
بیمه دی نیز طی سال های اخیر سرمایه گذاری گسترده ای در این حوزه انجام داده و سوپر اپلیکیشن «دی دار» را به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای ارائه خدمات غیرحضوری توسعه داده است.این سامانه که اکنون بیش از یک میلیون و ۵۰۰ هزار کاربر فعال دارد، امکان استفاده از ده ها خدمت بیمه ای را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کرده است. صدور معرفی نامه آنلاین، پیگیری پرونده های خسارت، خرید بیمه نامه، دریافت خدمات درمانی و ارتباط مستقیم با شرکت از جمله قابلیت های این پلتفرم محسوب می شود.
افزایش تعداد کاربران «دی دار» نشان می دهد مشتریان صنعت بیمه نیز به سمت استفاده از خدمات دیجیتال حرکت کرده اند و شرکت هایی که بتوانند تجربه کاربری بهتری ارائه دهند، سهم بیشتری از بازار را به دست خواهند آورد.فروش هوشمند؛ راهبرد جدید بیمه دیدر کنار توسعه خدمات درمانی، بیمه دی توجه ویژه ای به تقویت شبکه فروش و توسعه بیمه های زندگی داشته است.
برگزاری جشنواره های فروش از جمله «وطن جان» و اجرای برنامه های تشویقی ویژه نمایندگان، بخشی از این سیاست محسوب می شود.بررسی ساختار این طرح ها نشان می دهد رویکرد بیمه دی صرفا افزایش فروش کوتاه مدت نیست، بلکه شرکت تلاش کرده شاخص هایی مانند حفظ مشتریان، کیفیت پرتفوی، فروش خانوادگی و توسعه بازارهای جدید را نیز در ارزیابی عملکرد شبکه فروش لحاظ کند.
در همین راستا، نشست های تخصصی متعددی برای نمایندگان و کارگزاران برگزار شده است. استان خراسان رضوی یکی از نمونه های موفق این برنامه ها به شمار می رود؛ جایی که علاوه بر برگزاری همایش های آموزشی، از نمایندگان برتر کشوری نیز تقدیر شد.
سرمایه گذاری بر آموزش و توانمندسازی شبکه فروشیکی از ویژگی های قابل توجه برنامه های بیمه دی، توجه همزمان به آموزش و فروش است. مدیران این شرکت معتقدند توسعه پایدار بازار بدون افزایش دانش تخصصی شبکه فروش امکان پذیر نیست.برگزاری دوره های تخصصی بازاریابی و فروش بیمه های زندگی، آموزش فنون مذاکره، روان شناسی فروش و آشنایی با ابزارهای نوین بازاریابی، بخشی از اقداماتی است که با هدف ارتقای توانمندی نمایندگان در دستور کار قرار گرفته است.
این رویکرد موجب شده شبکه فروش بیمه دی علاوه بر دستیابی به اهداف کمی، از نظر کیفیت ارتباط با مشتریان نیز در مسیر حرفه ای تری حرکت کند.توسعه همکاری با نهادهای بزرگ کشوربیمه دی در کنار توسعه بازار، همکاری با سازمان ها و نهادهای مختلف را نیز گسترش داده است.
انعقاد تفاهم نامه همکاری با سازمان پزشکی قانونی کشور، قراردادهای جدید با مجموعه های دولتی و عمومی و توسعه همکاری با مراکز درمانی در استان های مختلف، بخشی از این برنامه هاست.مدیران شرکت معتقدند توسعه همکاری های سازمانی می تواند علاوه بر افزایش ضریب نفوذ بیمه، زمینه ارتقای کیفیت خدمات و دسترسی آسان تر بیمه شدگان به خدمات درمانی را فراهم کند.توجه ویژه به جامعه ایثارگریحمایت از خانواده های معظم شهدا و ایثارگران همچنان یکی از مهم ترین ماموریت های بیمه دی محسوب می شود.
بازدید مدیران استانی از خانواده های شهدا، حضور در مراکز درمانی وابسته به بنیاد شهید و توسعه خدمات درمانی ویژه این جامعه هدف، بخشی از اقداماتی است که در ماه های اخیر انجام شده است.همچنین حضور مدیران شرکت در مراکز درمانی تخصصی و بررسی روند خدمت رسانی به ایثارگران، نشان دهنده اهمیت این حوزه در سیاست های کلان شرکت است.بهره وری؛ حلقه اتصال برنامه های توسعه اییکی از مهم ترین دستاوردهای اخیر بیمه دی، دریافت لوح سپاس جشنواره ملی بهره وری برای تدوین سند استراتژی سه ساله شرکت با رویکرد رشته محور است. این موفقیت نشان می دهد برنامه های توسعه ای شرکت صرفا بر پایه رشد فروش طراحی نشده، بلکه بر مبنای اصول بهره وری، برنامه ریزی بلندمدت و توسعه متوازن رشته های بیمه ای شکل گرفته است.تدوین این سند راهبردی، زمینه را برای تمرکز بیشتر بر رشته های دارای مزیت رقابتی و افزایش کارایی فرآیندهای عملیاتی فراهم کرده است.
اعتماد؛ سرمایه ای که جایگاه نخست را ساختکسب سهم قابل توجه از بازار بیمه کشور و قرار گرفتن در جایگاه نخست صنعت بیمه از نظر سهم بازار، نتیجه مجموعه اقداماتی است که طی سال های اخیر در حوزه خدمات، فناوری، فروش و ارتباط با مشتریان انجام شده است.اعتماد میلیون ها بیمه شده، بازنشسته، خانواده های شهدا و مشتریان حقیقی و حقوقی، امروز به مهم ترین سرمایه بیمه دی تبدیل شده است؛ سرمایه ای که حفظ و توسعه آن نیازمند استمرار نوآوری، بهبود کیفیت خدمات و حرکت همگام با تحولات روز صنعت بیمه خواهد بود.برآیند این تحولات نشان می دهد بیمه دی در تلاش است فراتر از یک شرکت بیمه گر سنتی عمل کند و با اتکا به فناوری، شبکه گسترده خدمات و رویکرد مشتری محور، جایگاه خود را به عنوان یکی از تاثیرگذارترین بازیگران صنعت بیمه کشور تثبیت کند.
