با تشدید شرایط جنگی و فشار بر زیرساخت های کشور، نقش نهادهای خدماتی به ویژه در حوزه سلامت و بیمه بیش از گذشته اهمیت یافته است. در این میان، بیمه دی به عنوان یکی از بازیگران اصلی حوزه بیمه درمان، تلاش کرده است با حفظ پایداری خدمات و تمرکز بر جامعه ۶ و نیم میلیون نفری بیمه شدگان خود، به ویژه خانواده های شهدا و جانبازان، پاسخگوی نیازهای ایجاد شده در این شرایط باشد.
تداوم خدمات در بستر دیجیتال حتی در شرایط بحران
یکی از مهم ترین اقدامات بیمه دی در این دوره، حفظ و توسعه خدمات پایدار دیجیتال بوده است. بر اساس اعلام مدیرعامل این شرکت، زیرساخت های برخط بیمه دی به گونه ای تقویت شده که حتی در زمان قطعی اینترنت و اختلالات ناشی از جنگ، ارائه خدمات متوقف نشده است.
در همین راستا، سوپر اپلیکیشن «دی دار» به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی شرکت، با ارائه بیش از ۷۰ خدمت بیمه ای و درمانی، توانسته دسترسی بیمه گزاران به خدمات را تسهیل کند. افزایش تعداد کاربران این پلتفرم به بیش از یک میلیون و ۴۵۰ هزار نفر نیز نشان دهنده استقبال گسترده از خدمات غیرحضوری در شرایط بحرانی است.
تمرکز ویژه بر خدمات درمانی و جامعه ایثارگری
بیمه دی در این مقطع، تمرکز ویژه ای بر ارائه خدمات درمانی به جامعه ایثارگری در کنار سایرربیمه شدگان داشته است؛ جامعه ای که در شرایط جنگی بیش از سایرین نیازمند حمایت و پشتیبانی هستند.
حضور مدیرعامل بیمه دی در دیدار با خانواده شهدای ناو دنا را می توان در همین چارچوب ارزیابی کرد؛ اقدامی که علاوه بر جنبه های انسانی و همدلی، بیانگر رویکرد این شرکت در تکریم خانواده های شهدا و پیگیری مسائل آنان است.
در این دیدار، بر ضرورت هم افزایی میان نظام سلامت و صنعت بیمه برای درمان بازماندگان و جانبازان جنگ تاکید شده و بیمه دی نیز آمادگی خود را برای خدمت رسانی حداکثری در این حوزه اعلام کرده است.
ثبت عملکرد قابل توجه در شاخص های کلیدی
بررسی عملکرد بیمه دی نشان می دهد این شرکت پیش از ورود به شرایط جنگی نیز زیرساخت های لازم برای مدیریت بحران را فراهم کرده بود. این شرکت با کسب رتبه نخست در میان مؤسسات بیمه ای کشور و قرار گرفتن در جمع ۴۰ شرکت برتر، جایگاه قابل توجهی در صنعت بیمه به دست آورده است. همچنین رشد قابل توجه فروش و عبور از ۶۵ همت، افزایش بیش از ۱۰۰ درصدی در تعداد بیمه گزاران و سرمایه ثبتی و توسعه شبکه خدمات درمانی همراه با افزایش مراکز طرف قرارداد، از دیگر نشانه های این عملکرد مثبت به شمار می رود. این مجموعه شاخص ها بیانگر آن است که بیمه دی با اتکا به رشد ساختاری و تقویت زیرساخت ها، توانسته در شرایط بحرانی نیز عملکرد خود را حفظ کند.
راهبرد ۱۴۰۵؛ توسعه پایدار با محوریت تحول دیجیتال
مدیرعامل بیمه دی، راهبرد اصلی این شرکت در سال ۱۴۰۵ را «توسعه پایدار در بستر تحول دیجیتال» اعلام کرده است. بر این اساس، تمرکز بر گسترش خدمات برخط، ساده سازی فرایندها، توسعه محصولات بیمه ای و افزایش دسترسی عمومی به خدمات در دستور کار قرار دارد و تلاش می شود با تقویت این مسیر، خدمات بیمه ای به شکلی یکپارچه و در دسترس ارائه شود. هدف نهایی این برنامه نیز تبدیل سوپر اپلیکیشن «دی دار» به یک پلتفرم جامع برای پاسخگویی به تمامی نیازهای بیمه ای جامعه عنوان شده است.
جمع بندی
در مجموع، عملکرد بیمه دی در شرایط جنگی نشان می دهد این شرکت تلاش کرده با ترکیبی از توسعه فناوری، حفظ پایداری خدمات و تمرکز بر مسئولیت اجتماعی، نقش موثری در مدیریت پیامدهای این شرایط ایفا کند.
تداوم خدمات در بستر دیجیتال، توجه ویژه به جامعه ایثارگری و تقویت زیرساخت های درمانی، از جمله اقداماتی است که می تواند جایگاه بیمه دی را به عنوان یکی از بازیگران مهم صنعت بیمه در شرایط بحران تثبیت کند.
