در اسفندماه سال جاری رویدادی کمسابقه و تاریخی در صنعت بیمه کشور رقم خورد و علی جباری رئیس هیئتمدیره و مدیرعامل بیمه ایران، برای نخستین بار پس از نزدیک به شش دهه با حضور میدانی در شهرستان مسجدسلیمان از شعبه این شرکت بازدید کرد. وی در این بازدید با کارکنان و نمایندگان شعبه بیمه ایران در این شهر گفتوگو کرد. این اقدام به عنوان نشانی از تعهد مدیریت ارشد بیمه ایران به تأثیرات حضور میدانی، ارتقای عدالت بیمهای و حمایت از شبکه نمایندگان در مناطق کمتر برخوردار است.
در جریان این سفر جباری گفت: صدور بیمهنامه در مسجدسلیمان، شهری با سابقه صنعتی و اقتصادی ویژه و شرایط اقتصادی پیچیده، نیازمند برنامهریزی دقیق، تحلیل دادههای میدانی و راهبردهای هدفمند است.
وی همچنین در ادامه افزود: مسجدسلیمان نخستین شهر نفتی ایران بوده و همواره یکی از مناطق با ریسک بالا و بازار بیمهای چالشبرانگیز به شمار رفته است و حضور مدیران ستادی بیمه ایران پس از شصت سال نشاندهنده اهمیت این منطقه و تلاش بیمه ایران برای عدالت و پوشش بیمهای متوازن است.
مدیر عامل بیمه ایران عنوان کرد: نمایندگان ما ستون اصلی اعتمادسازی و توسعه بازار در مناطق دشوار هستند. آنان در مواجهه مستقیم با بیمهگذاران، بار اصلی مأموریت سازمان را بر دوش دارند و ما با برگزاری کارگاههای آموزشی تخصصی، توانمندسازی حرفهای و ارائه محصولات متنوع و متناسب با شرایط محلی از آنان حمایت میکنیم.
جباری به بازآرایی راهبردهای بازار اشاره کرد و گفت: شعبه مسجدسلیمان و استان خوزستان باید در تمامی جهات به ویژه در آموزش تخصصی نمایندگان و طراحی محصولات نوین بیمهای پشتیبان شبکه فروش باشند. باید به دنبال توسعه محصولاتی باشیم که متناسب با شرایط اقتصادی و اجتماعی منطقه باشد؛ بنابراین نباید تنها به بازارهای سنتی اکتفا کنیم؛ بازارهای هدف جدید باید شناسایی و با تحلیل دادههای میدانی، راهبردهای فروش بازطراحی شود.
وی حرکت به سمت بازارهای نوین را ضرروری دانست و در این رابطه اظهار کرد: سیاست بیمه ایران صرفاً فروش واکنشی نیست، بلکه مبتنی بر بازاریابی هوشمند و خلق بازارهای هدف جدید است. تمرکز ویژه ما بر فرصتهای کمتر پوششدادهشده و مناطق محروم است تا خدمات بیمهای به شکل متوازن و عادلانه توسعه یابد.
جباری همچنین مدیریت ارتباط با مشتریان و شعبه را کلید سودآوری پایدار دانست و گفت: ارتباط با مشتری پایان فروش نیست؛ آغاز فرآیند مدیریت رابطه است. تنها از طریق راهبری مؤثر ارتباط و تمرکز بر کیفیت خدمت، میتوان رضایت و وفاداری مشتریان را تضمین و به سودآوری پایدار دست یافت. این رویکرد در مناطقی با حساسیت اقتصادی بالا اهمیت حیاتی دارد؛ زیرا کوچکترین ضعف در رسیدگی به خسارت یا پاسخگویی میتواند باعث کاهش اعتماد و خروج پرتفوی شود.
رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران در پایان خاطرنشان کرد: سفر به مسجدسلیمان، جلوهای از رویکرد مدیریتی نوین بیمه ایران است؛ رویکردی که بر حضور میدانی، تصمیمگیری مبتنی بر دادههای واقعی و حمایت همهجانبه از شبکه نمایندگان تأکید دارد. این اقدام نه تنها اعتماد عمومی را در استان خوزستان تقویت میکند، بلکه الگویی موفق برای توسعه خدمات بیمهای در سایر مناطق کشور محسوب میشود و به گسترش عدالت بیمهای و توسعه پایدار بازار کمک خواهد کرد.
