راهحل نهایی برای مدیریت ارتباط با مشتری در کسبوکارهای ایرانی
حرفهای بودن در بازاری که به سرعت در حال دیجیتالی شدن است، فقط به معنای داشتن یک وبسایت شیک یا یک تیم باانگیزه نیست، بلکه به معنای استفاده از سیستمهایی است که دادهها را ادغام میکنند، گردشهای کاری را خودکار و تعامل مداوم با مشتری را تضمین میکنند. با نرم افزار CRM دانا آشنا شوید؛ راهکاری که براساس واقعیتهای تجارت در ایران توسعه یافته، با محوریت امنیت ساخته شده و برای مقیاسگیری طراحی شده است.
چه شرکت شما یک استارتاپ علاقهمند به پیشرفت باشد، چه یک کسبوکار کوچک یا متوسط در حال رشد، یا حتی یک شرکت بزرگ با عملیات پیچیده، خرید CRM دانا فراتر از یک مجموعه ابزار، پلتفرمی استراتژیک را در دسترس قرار میدهد که مدیریت مشتری را به یک مزیت رقابتی تبدیل میکند.
CRM دانا آخرین راهکار برای تحول شیوه مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار سیآرام دانا با قابلیتهای کاربردی و ویژگیهایی که ارائه میدهد، به کسبوکارهای ایرانی کمک میکند تا به شکل موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و در نهایت تجربه دلچسبتری را برای آنها بسازند. در ادامه با برخی از ویژگیهایی که سیآرام دانا را به یک راهحل نهایی برای مدیریت ارتباط با مشتری در فضای کسبوکار ایران تبدیل کرده است آشنا میشویم.
توسعه یافته براساس نیازمندیهای داخلی
برخلاف راهکارهایی که صرفا به یک رابط کاربری با زبان فارسی مجهز شدهاند، CRM دانا از پایه برای بازار ایران ساخته شده است و دارای رابط کاربری فارسی، گواهینامه امنیت افتا و مدیریت دادهها متناسب با مقررات کشور است. این یعنی روند پذیرش سریع، تسهیل آموزش کاربر و اطمینان از ایمن بودن دادههای حساس مشتری.
استقرار ترکیبی؛ ابری یا محلی
داناپرداز هر دو گزینه ابری و محلی را برای نرم افزار سیآرام دانا ارائه میدهد، بنابراین کسبوکارها میتوانند بهترین زیرساخت را برای نیازهای خود انتخاب کنند. با انتخاب نرم افزار CRM ابری، همه چیز در عرض چند دقیقه آماده استفاده خواهد بود. از طرف دیگر، نسخه محلی حداکثر کنترل را ارائه میدهد که برای صنایعی که تحت نظارت سختگیرانه هستند ایدهآل محسوب میشود.
کاهش 91 درصدی وظایف دستی
براساس مطالعهای که روی بیش از 200 شرکت ایرانی که از نرم افزار CRM دانا استفاده میکنند انجام شده است، ویژگیهای اتوماسیون مانند تخصیص خودکار سرنخ، یادآوریهای پیگیری و گردشهای کاری SLA منجر به کسب نتایج زیر شده است:
- 91 درصد افزایش بهرهوری تیم
- 43 درصد زمان پاسخگویی سریعتر در تیمهای پشتیبانی
- 32 درصد افزایش نرخ باز شدن ایمیل
- 27 درصد کاهش سرنخهای تبدیل نشده
داشبوردهای بصری و با بهروزرسانی بیدرنگ
CRM دانا داشبوردهای قابل تنظیم و بسیار مفیدی را ارائه میدهد که میتوان سلامت پایپلاین، سرعت پیشرفت مراحل معامله و فعالیت نمایندگان را با یک نگاه متوجه شد. مدیران میتوانند داشبوردهای سفارشی بسازند یا آنها را با سایر اعضای تیم به اشتراک بگذارند، گلوگاهها را زودتر شناسایی کنند و به صورت استراتژیک پاسخ دهند.
امتیازدهی سرنخ و اولویتبندی هوشمند
بهطور خودکار سرنخها را براساس دادههای جمعیتشناسی، رفتارها یا منبع امتیازدهی کنید. برای مثال، مخاطبینی که از وبینارها یا صفحات با تعامل بالا میآیند، اولویت بالاتری دارند و با شناسایی به موقع آنها، تیمهای فروش زمان خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد، متمرکز خواهند کرد.
سفارشیسازی عمیق از طریق فرمسازها و اسکریپتها
چه سازمان شما به فیلدهای سفارشی برای دادههای خاص صنعت نیاز داشته باشد و چه به قالبهای خودکار برای پیشفاکتورها و فاکتورهای نهایی، CRM دانا قابلیت کاربردی زیر را ارائه میدهد:
- فرمسازها
- قواعد شرطی
- دسترسی به فیلد مبتنی بر نقش
- اسکریپتهای ادغام و APIهای RESTful
این ابزارها به کسبوکارها در هر اندازهای اجازه میدهند تا دانا را با فرایند دقیق خود تطبیق دهند و به صورت ارگانیک با نیازهای خود رشد کنند.
نتایج ملموس؛ رشد واقعی و قابل اندازهگیری
- مشتریان در سراسر بخشها میتوانند شاهد بهبود ملموس عملکرد باشند:
- افزایش درآمد فروش تا 50 درصد
- بازگشت سرمایه بازاریابی بهتر از طریق هدفگذاری هوشمندانهتر کمپینها
- نرخ بالاتر حفظ و رضایت مشتری، به ویژه در ارائهدهندگان خدمات
CRM دانا چطور تعامل مشتری را متحول میکند؟
برای درک بهتر شیوه عملکرد و تاثیرگذاری نرم افزار CRM دانا در بحث مدیریت ارتباط با مشتری، میتوانیم یک مثال واقعی را بررسی کنیم:
مرحله 1) تعامل با مشتری بالقوه
یک مشتری بالقوه با ورود به وبسایت شما ویجت چت را مشاهده و آن را باز میکند دانا چت ظاهر میشود، جزئیات را به صورت دقیق ثبت و سرنخ را در پایگاه داده CRM ذخیره میکند. اطلاعات اولیه سرنخ و ارجاعات URL بهطور خودکار با CRM دانا همگامسازی میشوند.
مرحله 2) صلاحیت و پرورش سرنخ
نقاط داده (رفتار در سایت، منبع، کمپین) امتیاز سرنخ را اعلام میکنند. ایمیلها یا پیامکهای دنبالهدار خودکار بلافاصله شروع میشوند. اگر کاربر درخواست نسخه دمو داشته باشد، CRM دانا بهطور خودکار یک وظیفه ایجاد میکند، آن را به کارشناس فروش مربوطه اطلاع میدهد و رویداد را ثبت میکند.
مرحله 3) مدیریت پایپلاین فروش
مراحل فروش به سادگی کشیدن و رها کردن قابل مدیریت هستند و تکامل سرنخ را به خوبی نشان میدهند. با در اختیار داشتن داشبوردهای کارآمد، مدیران نرخ تبدیل مرحلهای و نیازهای آموزشی را ارزیابی میکنند.
مرحله 4) سفارش و پس از فروش
پس از بسته شدن معامله، مشتری وارد پایپلاین خدمات میشود، جایی که دانا دسک نقشآفرینی میکند. وظایف خودکار آنبوردینگ، محرکهای نظرسنجی پس از فروش و گردشهای کاری پشتیبانی، تضمین میکنند که مشتری جدید حمایت را احساس کند.
نتیجهگیری؛ CRM دانا را مزیت استراتژیک خود قرار دهید
وقتی ارائه تجربیات برجسته به مشتری اهمیت روزافزونی پیدا میکند، شرکتهای ایرانی به چیزی بیش از یک نرم افزار مدیریت تماس ساده نیاز خواهند داشت. یک راهکار CRM امن، یکپارچه، هماهنگ با فرهنگ و متناسب با مقیاسگیری مورد انتظار، همان راهحل نهایی است که میتواند مرز بین موفقیت یا شکست را تعیین کند.
سیآرام دانا همه این موارد و حتی بیشتر از آن را ارائه میدهد؛ جذب بهینه سرنخ، بینشهای مفید پیرامون پایپلاینها، اتوماسیون، گزارشدهی و مراقبت از مشتری از جمله توانمندیهای این نرم افزار هستند که همگی در یک سیستم واحد و منسجم ارائه میشوند.
برای کسبوکارهایی که آماده تغییر رویکرد عملیات خود از واکنشی به مدیریت ارتباط پیشگیرانه هستند، CRM دانا یک راهحل جامع و نهایی را ارائه میدهد. علاوه بر این، امکان دسترسی به نسخه دموی 14 روزه این نرم افزار میسر است تا ببینید چگونه اتوماسیون هوشمند و ایمن میتواند روابطتان با مشتری را از همان روز اول متحول کند.
نظر شما