مدیران ارشد بانک در این تماسها ضمن شنیدن مسائل، درخواستها و پیشنهادهای مطرحشده از سوی مشتریان، بر پیگیری و رسیدگی به موضوعات مطرحشده تأکید کردند و دستورات لازم را برای بررسی و تسریع در روند پاسخگویی صادر کردند.
این حضور در مرکز تماس و گفتوگوی مستقیم با مشتریان، فرصتی برای دریافت بیواسطه بازخوردها و آگاهی از مسائل و نیازهای آنان فراهم کرد. این ارتباط مستقیم همچنین با هدف شناسایی زمینههای بهبود در فرآیندهای خدمترسانی و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مشتریان انجام شد که مورد استقبال مشتریان و ذینفعان بانک قرار گرفت.
بانک سرمایه در راستای رویکرد مشتریمداری و تقویت ارتباط با مخاطبان، بر توسعه مسیرهای ارتباطی و دریافت نظرات و پیشنهادهای مشتریان تأکید دارد و تلاش میکند بازخوردهای دریافتشده را در مسیر بهبود خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان به کار گیرد.
